Trafikselskaberne testet af mystery shoppere

Kundeservice har stor betydning for både passagerer og trafikvirksomheder.

Passagerpulsen har på den baggrund undersøgt trafikselskabernes telefoniske og online kundeservice ved hjælp af mystery shopping for at undersøge:

• Hvordan fungerer trafikselskabernes telefoniske og digitale kundeservice i praksis?
• Hvad fungerer godt, og hvor er der plads til forbedringer?
• Hvilke trafikselskaber er bedst til kundeservice?

Resultaterne ligger til grund for uddelingen af Kundeserviceprisen 2019.