Undersøgelse: Hvor godt virker Movias og DSB's sms-tjenester?

5. juli 2019

Er du i tvivl om, hvornår bussen eller toget kører, kan du sende en sms og få oplyst de næste afgange. Både DSB og Movia har dette tilbud, men hvor godt virker det? Det har vi testet.

sms-tjeneste-notat

Kvinde sidder ved stoppested uden skilte med sin telefon fremme
Foto: Getty Images

Hurtigt svar

Passagerer, der skrev til enten 1990 (DSB) eller 1250 (Movia), oplevede at få svar inden for kort tid.

2 ud af 3 fik svar fra DSB inden for 15 sekunder, men der var desværre også 12 procent, som slet ikke fik noget svar.

82 procent af passagererne, der skrev til Movia, fik svar inden for 15 sekunder, og kun 2 procent oplevede slet ikke at få noget retur.

Tilfredsheden med den information, som passagererne fik i sms'en, er dog ikke undersøgt.

Downlad PDF'en og se hele notatet.

PDF-ikon pdf (1.2 MB)