Tilfredshed med togrejsen i hele landet

Toiletterne på stationerne og muligheden for at få svar på spørgsmål og information fra togselskabet er de områder, hvor der har været den største stigning i passagerernes tilfredshed.

Det viser Passagerpulsens undersøgelse De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser. Rapporten bliver udgivet 2 gange om året og viser, hvor tilfredse togpassagererne er med forskellige dele af deres rejse.

Resultatet fra vinteren 2017/18 viser, at der er en stigning i passagerernes tilfredshed togrejsen på stort set alle områder, når vi sammenligner med vinteren 2016/17.

Sammenligning på tværs af togselskaber og strækning

Tilfredsheden med togrejsen varierer fra selskab til selskab. Passagererne er mest tilfredse med Metroen i København (90 %), og mindst tilfredse med DSB Fjern- og regionaltog (80 %) og Arriva (81 %).

Undersøgelsen giver også mulighed for at sammenligne passagerernes tilfredshed ned på strækninger. Du kan derfor præcist se, hvilke strækninger der har brug for forbedringer.

Strækningen med færrest tilfredse passagerer er Lokaltogs-strækningen Odsherredsbanen med 70 % tilfredse passagerer. Til gengæld har Metro-strækningen Lufthavnen-Amagerbro 91 % tilfredse passagerer.

Passagerpulsen anbefaler at forbedre 5 områder

Rapporten Den Nationale Passagertilfredshedsundersøgelse giver detaljeret information om tilfredsheden før og under rejsen fra A til B på alle togselskabernes togstrækninger samt stationerne.

Togselskaberne bør arbejde med at forbedre forholdene for passagererne på 5 punkter:

1. Rettidigheden
2. Togenes generelle standard, vedligeholdelse og faciliteter
3. Information i togene og på stationerne – især ved forsinkelser
4. Personalets hjælpsomhed og service
5. Stationerne – rengøring, tryghed og venteforhold

Download hele undersøgelsen nedenfor og se tilfredsheden med din egen strækning og togselskab.