Undersøgelse: Buspassagerers rettigheder ved forsinkelser
Få penge tilbage for taxatur, når bussen er forsinket
Når bussen er meget forsinket, har du som passager i EU ret til at få kompensation.
EU’s forordning om buspassagerers rettigheder sikrer dig en række rettigheder, når du rejser med bus over 250 kilometer.
Forsinkelser på kortere rejser giver også erstatning. Her tilbyder de regionale trafikselskaber, at du kan få refunderet din taxatur, hvis bussen er mere end 20 minutter forsinket.
Kendskabet er lavt og få bruger rejsegarantien
Rapporten viser, at kun cirka 1 ud af 3 passagerer kender til rejsegarantien. Det er det samme som i 2016.
Kun 1 ud af 5 passagerer, der har været så forsinkede, at de havde krav på at bruge rejsegarantien, har rent faktisk gjort det.
Passagerpulsen mener, at selskaberne skal gøre informationen endnu tydeligere for passagererne.
Passagerpulsen har lavet en række anbefalinger, som kan hjælpe trafikselskaberne til at gøre informationen bedre og mere tydelig.
Undersøgelse: Buspassagerers rettigheder ved forsinkelser
Læs alle resultaterne i undersøgelsen herunder:
Læs undersøgelsenTidligere undersøgelser af trafikselskabernes rejsegarantier
-
Passagerpulsen undersøgte i efteråret 2016, hvor mange passagerer, som kendte til deres rettigheder, når bussen er forsinket. Derudover undersøgte vi, hvor godt selskaberne informerer om rejsegarantiordningerne på deres digitale platforme.
Undersøgelser før 2020
Her kan du finde Passagerpulsens undersøgelser, notater og andre udgivelser fra før 2020.
Undersøgelse: Kombinationsrejser - cykler og tog
Cyklen er et vigtigt transportmiddel til toget for mange passagerer og en forbedring af cykelforholdene kan potentielt tiltrække flere passagerer til kollektiv transport. Vi har undersøgt passagerernes oplevelser med at cykle til stationen og have cyklen med i toget.
Undersøgelse: Unge og kollektiv transport
Unge benytter kollektiv transport mere end den øvrige befolkning. De er dermed en vigtig kundegruppe, både nu og i fremtiden. Vi har undersøgt unge studerendes brug af samt holdninger og ønsker til kollektiv transport.