Undersøgelse: Buspassagerers rettigheder ved forsinkelser

Få penge tilbage for taxatur, når bussen er forsinket

Når bussen er meget forsinket, har du som passager i EU ret til at få kompensation.

EU’s forordning om buspassagerers rettigheder sikrer dig en række rettigheder, når du rejser med bus over 250 kilometer.

Forsinkelser på kortere rejser giver også erstatning. Her tilbyder de regionale trafikselskaber, at du kan få refunderet din taxatur, hvis bussen er mere end 20 minutter forsinket.

Kendskabet er lavt og få bruger rejsegarantien

Rapporten viser, at kun cirka 1 ud af 3 passagerer kender til rejsegarantien. Det er det samme som i 2016.

Kun 1 ud af 5 passagerer, der har været så forsinkede, at de havde krav på at bruge rejsegarantien, har rent faktisk gjort det.

Passagerpulsen mener, at selskaberne skal gøre informationen endnu tydeligere for passagererne.

Passagerpulsen har lavet en række anbefalinger, som kan hjælpe trafikselskaberne til at gøre informationen bedre og mere tydelig.