Undersøgelse: Buspassagerers rettigheder ved forsinkelser
Få penge tilbage for taxatur, når bussen er forsinket
Når bussen er meget forsinket, har du som passager i EU ret til at få kompensation.
EU’s forordning om buspassagerers rettigheder sikrer dig en række rettigheder, når du rejser med bus over 250 kilometer.
Forsinkelser på kortere rejser giver også erstatning. Her tilbyder de regionale trafikselskaber, at du kan få refunderet din taxatur, hvis bussen er mere end 20 minutter forsinket.
Kendskabet er lavt og få bruger rejsegarantien
Rapporten viser, at kun cirka 1 ud af 3 passagerer kender til rejsegarantien. Det er det samme som i 2016.
Kun 1 ud af 5 passagerer, der har været så forsinkede, at de havde krav på at bruge rejsegarantien, har rent faktisk gjort det.
Passagerpulsen mener, at selskaberne skal gøre informationen endnu tydeligere for passagererne.
Passagerpulsen har lavet en række anbefalinger, som kan hjælpe trafikselskaberne til at gøre informationen bedre og mere tydelig.
Undersøgelse: Buspassagerers rettigheder ved forsinkelser
Læs alle resultaterne i undersøgelsen herunder:
Læs undersøgelsenTidligere undersøgelser af trafikselskabernes rejsegarantier
-
Passagerpulsen undersøgte i efteråret 2016, hvor mange passagerer, som kendte til deres rettigheder, når bussen er forsinket. Derudover undersøgte vi, hvor godt selskaberne informerer om rejsegarantiordningerne på deres digitale platforme.
Undersøgelse: Unge og kollektiv transport
Unge benytter kollektiv transport mere end den øvrige befolkning. De er dermed en vigtig kundegruppe, både nu og i fremtiden. Vi har undersøgt unge studerendes brug af samt holdninger og ønsker til kollektiv transport.
Notat: Brug af kollektiv transport om natten
Vi har undersøgt passagererne i hovedstadsområdets brug af kollektiv transport om natten, og hvad der kan få flere passagerer til at tage bus eller tog om natten.
Undersøgelse: Unge og kollektiv transport - forskel på land og by
Unge er en vigtig del af fremtidens kollektive transport. Vi har undersøgt forskellen på de oplevelser og udfordringer, som unge oplever med kollektiv transport i byen og på landet.