Ankenævnssag: Passager tog taxa, da bussen ikke kom
En passager tog en taxa, da bussen ikke kørte ind til stoppestedet, men drejede ned af en anden vej. Han frygtede nemlig, at den næste bus ville gøre det samme, og det var hundekoldt. Men efterfølgende ville busselskabet ikke betale for taxaen.
Klagen
En passager valgte at gøre brug af sin rejsetidsgaranti og tog en taxa, da bussen ikke kørte ind til stoppestedet, men drejede ned af en anden vej, fordi der holdt en lastbil i vejen.
Det var koldt, og passageren frygtede, at den næste bus ville gøre det samme. Derfor anvendte passageren Movias rejsetidsgaranti, der træder i kraft, hvis bussen er mere end 20 minutter forsinket.
Passageren henvendte sig efterfølgende til Movia for at få dem til at godtgøre taxaregningen. Dette blev afvist med begrundelsen, at GPS-data for den næste bus viste, at den var kørt fra det rigtige stoppested til tiden, og at der derfor samlet set kun havde været 11 minutters ventetid på bussen.
I sin henvendelse beskriver passageren, at den forrige bus kørte fra stoppestedet 2 minutter, før bussens afgangstidspunkt, hvilket ifølge passageren ville betyde en forsinkelse på 22 minutter, hvis næste bus ligeledes drejede pga. lastbilen, som holdt i vejen.
Afgørelsen
Ankenævnet for Bus, Tog og Metro har givet Movia medhold i sagen, og Movia skal derfor ikke godtgøre passagerens taxaregning.
Begrundelsen
Beslutningen er taget på baggrund af Movias fremlagte GPS-data for bussen, der viser, at den næste bus afgik til tiden 11 minutter senere.
Ankenævnet mener derfor, at der ikke er tale om en forsinkelse, som er dækket af rejsetidsgarantien.
Sagen var for ankenævnet 15. juni 2022.
Penge tilbage for billetter eller kort: Her er dine rettigheder
Fortryder du, at du købte billet eller pendlerkort til bus og tog? I nogle tilfælde kan du få dine penge tilbage, men det er ikke altid. Se dine muligheder her.
Ankenævnssag: Tog cykel med i spærretiden
Passager tog sin cykel med i metroen i myldretiden. Hun fik en bøde og klagede til Ankenævnet for tog, bus og metro, da der stod på billetten, at den var gyldig.
Ankenævnssag: Fejl på Rejseplanen fik passager til at misse færgen
Passager købte billet fra København-Ærø i DSBs billetsalg. En fejl i Rejseplanen gjorde, at passageren ikke nåede færgen fra Svendborg til Ærø og måtte vente 1½ time. Han klagede til Ankenævnet for bus, tog og metro.