Ankenævnssag: Betalte 2.735 kroner for meget for sit ungdomskort

Klagen

En 18-årig kvinde startede i august 2019 på en ungdomsuddannelse og skulle derfor bruge et ungdomskort. 

Der findes 2 slags ungdomskort; 

• et til unge mellem 16 og 19 år, der ikke er i gang med en uddannelse
• et til unge, der er i gang med en uddannelse

Ungdomskortet til de studerende er billigere end ungdomskortet til de unge, der ikke er i gang med en uddannelse. 

Den unge kvinde var godkendt til begge kort, da hun var 18 år gammel og studerende på en ungdomsuddannelse. 

På siden mitungdomskort.dk fik hun derfor vist begge muligheder, og hun valgte kortet til unge mellem 16 og 19 år. 

Et år efter, da den unge kvinde igen skulle købe sit ungdomskort, blev hendes far opmærksom på, at datteren havde købt det forkerte kort. Han kontaktede derfor Midttrafik for at få pengene retur.

Midttrafik afviste at betale pengene tilbage.

Afgørelsen

Et flertal i ankenævnet bestemte, at passageren ikke kunne få refunderet de 2.517 kroner, som hun i løbet af det første år havde betalt for meget.

Mens sagen blev behandlet i ankenævnet, valgte Midttrafik at tilbagebetale 218 kroner, som passageren havde betalt for meget, da hun købte sit andet ungdomskort.

Et mindretal bestående af passagerernes repræsentanter i nævnet var uenige i afgørelsen. 

Begrundelsen

Ankenævnet mente, at informationen på mitungdomskort.dk var tydelig nok, og at den unge kvinde derfor selv har ansvar for, at hun har valgt det forkerte kort.

Mindretallet mente, at hjemmesiden er så vildledende, at det ikke er rimeligt, at den unge kvinde ikke kan få pengene tilbage. 

Mindretallet ligger også vægt på, at Midttrafik oplyser, at andre unge har begået samme fejl.