Ankenævnssag: 6 minutters forsinkelse kostede familie 1.420 kroner
Rejseplanen mente, at der var tid nok til at skifte, men familien måtte selv punge ud, da de var nødt til at købe nye billetter fra Aalborg til Odense.
Klagen
Fire passagerer skulle fra Hjørring til Odense. De købte zonebilletter af Nordjyllands Trafikselskab til strækningen Hjørring – Aalborg. I Aalborg skulle de skifte til et DSB-tog, som de havde købt Orange-billetter til, inklusiv pladsbilletter.
Passagererne havde 4 minutter til at skifte på Aalborg Station. Forbindelsen med de to togafgange havde de fundet på Rejseplanen.
Toget fra Hjørring til Aalborg blev 6 minutter forsinket, så de rejsende ikke nåede deres DSB-tog. Derfor var de nødt til at vente på det næste, som kom cirka en halv time senere.
Orange-billetter er kun gyldige til den afgang, de er købt til, og billetterne kan ikke refunderes. De fire passagerer var derfor nødt til at købe nye standardbilletter og pladsbilletter til DSB-toget.
Billetterne kostede i alt 1.420 kroner. Gruppen var i Odense en halv time senere, end de oprindelig havde planlagt.
Passagererne mener, at Nordjyllands Trafikselskab skal betale de 1.420 kroner. Nordjyllands Trafikselskab mener, at passagererne er berettiget til kompensation gennem deres rejsetidsgaranti, da de er blevet 30 minutter forsinket på rejsen.
Nordjyllands Trafikselskab gav derfor passagererne 25 procent af den oprindelige billetpris i kompensation. Beløbet blev 265 kroner.
Afgørelsen
Et flertal i Ankenævnet for Bus, Tog og Metro bestemte, at Nordjyllands Trafikselskab ikke skulle betale passagerernes nye billetter.
Begrundelsen
Ankenævnet lagde vægt på, at der kun var 4 minutter til at skifte på Aalborg Station. Selvom passagererne havde fundet rejsen i Rejseplanen, mener ankenævnet, at passagererne har et ansvar for at sikre sig, at der er tid nok til at skifte.
Et mindretal på 2 stemmer mente, at Nordjyllands Trafikselskab burde tilbagebetale hele beløbet til passagerernes Orange-billetter.
Mindretallet lagde vægt på, at Nordjyllands Trafikselskab selv anbefaler 4 minutter som passende tid til at skifte, og at passagererne skal kunne regne med de rejseforslag, de får på Rejseplanen.
Sagen var for ankenævnet 9. maj 2019.
Penge tilbage for billetter eller kort: Her er dine rettigheder
Fortryder du, at du købte billet eller pendlerkort til bus og tog? I nogle tilfælde kan du få dine penge tilbage, men det er ikke altid. Se dine muligheder her.
Ankenævnssag: Tog cykel med i spærretiden
Passager tog sin cykel med i metroen i myldretiden. Hun fik en bøde og klagede til Ankenævnet for tog, bus og metro, da der stod på billetten, at den var gyldig.
Ankenævnssag: Fejl på Rejseplanen fik passager til at misse færgen
Passager købte billet fra København-Ærø i DSBs billetsalg. En fejl i Rejseplanen gjorde, at passageren ikke nåede færgen fra Svendborg til Ærø og måtte vente 1½ time. Han klagede til Ankenævnet for bus, tog og metro.