Ankenævnssag: Svært at finde check-ind standeren
Passager kunne ikke finde check-ind standeren. Den stod på den modsatte side af sporene, og hun nåede ikke at checke ind, inden toget kom. Se, hvad ankenævnet mente om sagen.
Klagen
Passageren skulle rejse med Lokaltog fra Kagerup Station mod Hillerød og ville bruge sit Rejsekort. Passageren havde svært ved at finde check-ind standeren på perronen, og da hun spurgte et ægtepar, pegede manden over mod en stander på den anden side af sporene.
Ifølge passageren, havde klokken havde allerede ringet og signaleret, at toget ville være på perronen kort efter, så passageren troede ikke, at hun kunne nå at checke ind på stationen. Hun mente til gengæld, at der plejede at være de samme check-ind standere i toget, så hun ville checke ind der i stedet.
Da passageren opdagede, at der ikke var nogle check-ind standere inde i toget, kontaktede hun en kontrollør. Kontrolløren checkede kortede og kunne konstatere, at det ikke var checket ind. Derfor var kontrolløren nødt til at give passageren en bøde.
Samme dag klagede hun til Lokaltog. De afviste klagen, og passageren sendte derfor klagen videre til Ankenævn for Bus, Tog og Metro.
Afgørelsen
Ankenævnets flertal bestemte, at passageren skulle betale bøden på 750 kroner.
Begrundelsen
Flertallet i ankenævnet lagde vægt på, at der kun er én adgangsvej til perronen, og at passageren derfor var gået lige forbi check-ind standeren.
Flertallet af medlemmerne i ankenævnet mener dog, at det ville være godt med tydeligere skilte, der angiver, hvor passagererne kan checke ind.
Et mindretal på 2 af ankenævnets 5 medlemmer udtaler, at passagererne ikke naturligt ser rejsekortstandernes blå punkter, fordi standerne står med siden til. De mener derfor, at det var forståeligt, at passageren havde overset standeren.
Penge tilbage for billetter eller kort: Her er dine rettigheder
Fortryder du, at du købte billet eller pendlerkort til bus og tog? I nogle tilfælde kan du få dine penge tilbage, men det er ikke altid. Se dine muligheder her.
Ankenævnssag: Tog cykel med i spærretiden
Passager tog sin cykel med i metroen i myldretiden. Hun fik en bøde og klagede til Ankenævnet for tog, bus og metro, da der stod på billetten, at den var gyldig.
Ankenævnssag: Fejl på Rejseplanen fik passager til at misse færgen
Passager købte billet fra København-Ærø i DSBs billetsalg. En fejl i Rejseplanen gjorde, at passageren ikke nåede færgen fra Svendborg til Ærø og måtte vente 1½ time. Han klagede til Ankenævnet for bus, tog og metro.