Ankenævnssag: Billetsalg oplyste ikke om billigste billet

19. december 2016

Billetsalget skal fortælle, hvilken billet der er billigst. Også når den billigste billet kun kan købes digitalt. Det konkluderer ankenævnet i denne sag, hvor passageren endte med at få 474 kroner retur fra Arriva.

billetsalg_830x400.jpg

Passager fik penge tilbage, da billetsalg ikke oplyste billigste pris
Foto:iStock

Klagen

En passager henvendte sig i billetsalget i Skive, da hun sammen med sin datter skulle til en hospitalsundersøgelse i Aarhus.

Passageren var mødt op klokken 7 i god tid inden togets afgang klokken 7.55, så hun kunne nå at købe billet.

I billetsalget spurgte klageren specifikt efter den billigste måde, hun kunne rejse til Aarhus sammen med sin datter. Billetsalget solgte hende derefter to billetter til en samlet pris på 664 kroner.

I toget faldt passageren tilfældigt i snak med en medrejsende, som rejste på en OneDay-billet til 95 kroner.

Da passageren fandt ud af, at hun kunne have købt en tilsvarende billet til sig selv og datteren, med gyldighed samme dag, anmodede hun Arriva om tilbagebetaling af differencen.

Arriva afviste i første omgang tilbagebetalingen med henvisning til at OneDay-billetten er et selvbetjeningsprodukt, hvor kunden selv skal være opsøgende på nettet for at købe billetten.

Passageren klagede efterfølgende til Ankenævnet for bus, tog og metro.

Afgørelsen

Arriva skal betale passageren forskellen mellem billetten solgt i billetsalget og OneDay-billetten. I alt 474 kroner.

Begrundelsen

Ankenævnet har i afgørelsen lagt vægt på, at passageren spurgte efter den billigste billet mellem Skive og Aarhus, da hun henvendte sig i billetsalget.

Jernbaneselskaberne sælger i dag deres billetter på flere platforme. Billetsalg, automater, mobilsalg, print-selv og rejsekort.

Derfor har jernbaneselskabet også en forpligtelse til, at kunden kan få oplysning på en overskuelig måde. For eksempel via egen hjemmeside eller plakater på stationerne.

Ankenævnet mener, at salgsmedarbejderen burde have oplyst passageren om muligheden for at købe den billige OneDay-billet.

Hvis salgsmedarbejderen ikke selv kendte billettypen, burde hun i det mindste have oplyst passageren om, hvor passageren kunne finde den billigste billet.

Sagen var for ankenævnet 16. december 2013.

Passagerpulsen mener

Passagerpulsen arbejder for, at det skal være nemt og gennemskueligt at finde og købe den billigste billet.

Derfor glæder Passagerpulsen sig over, at ankenævnet her har lagt vægt på selskabernes forpligtelse til at informere om den billigste mulighed, uanset om kunden henvender sig i et billetsalg med personlig betjening eller via en hjemmeside.

Få Passagerpulsens nyhedsbrev

Rejser du med bus, tog og metro? Få guider og gode råd til dine rettigheder leveret direkte i din indbakke.

Du får også vores nyeste undersøgelser af offentlig transport.

Tilmeld dig Passagerpulsens nyhedsbrev her – det udkommer ca. 1-2 gange om måneden.

Tilmeld