Ankenævnssag: Billetsalg oplyste ikke billigste pris

19. december 2016

Billetsalget bør oplyse om billigste billetter. Også når den billigste billet kun kan købes digitalt. Det konkluderer ankenævnet i denne sag, hvor passageren endte med at få 474 kroner retur fra Arriva.

billetsalg_830x400.jpg

Passager fik penge tilbage, da billetsalg ikke oplyste billigste pris
Foto:iStock

Klagen

En passager henvendte sig i billetsalget i Skive, da hun sammen med sin datter skulle til en hospitalsundersøgelse i Aarhus.

Passageren var mødt op kl. 7 i god tid inden togets afgang klokken 7.55, så hun kunne nå at købe billet.

I billetsalget spurgte klageren specifikt efter den billigste måde, hun kunne rejse til Aarhus sammen med sin datter. Billetsalget solgte hende derefter to billetter til en samlet pris på 664 kroner.

I toget faldt passageren tilfældigt i snak med en medrejsende, som rejste på en OneDay-billet til 95 kroner.

Da passageren fandt ud af, at hun kunne have købt en tilsvarende billet til sig selv og datteren, med gyldighed samme dag, anmodede hun Arriva om tilbagebetaling af differencen.

Arriva afviste i første omgang tilbagebetalingen med henvisning til at OneDay-billetten er et selvbetjeningsprodukt, hvor kunden selv skal være opsøgende på nettet for at købe billetten.

Passageren klagede efterfølgende til Ankenævnet for bus, tog og metro.

Afgørelsen

Ankenævnet pålægger Arriva at tilbagebetale differencen mellem billetten solgt i billetsalget og OneDay-billetten. I alt 474 kroner.

Begrundelsen

Ankenævnet har i afgørelsen lagt vægt på, at passageren spurgte efter den billigste billet mellem Skive og Aarhus, da hun henvendte sig i billetsalget.

Jernbaneselskaberne sælger i dag deres billetter på flere platforme. Billetsalg, automater, mobilsalg, print-selv og rejsekort.

Derfor har jernbanesleskabet også en forpligtelse til, at kunden kan få oplysning på en overskuelig måde. For eksempel via egen hjemmeside eller plakater på stationerne.

Ankenævnet mener, at salgsmedarbejderen burde have oplyst passageren om muligheden for at købe den billige OneDay-billet.

Hvis salgsmedarbejderen ikke selv kendte billettypen, burde hun i det mindste have oplyst passageren om, hvor passageren kunne finde den billigste billet.

Sagen var for ankenævnet 16. december 2013.

Passagerpulsen mener

Passagerpulsen arbejder blandt andet for, at det skal være nemt og gennemskueligt for passagererne at købe billet.

Der findes i dag mange forskellige billettyper, som hver især er tilgængelige på forskellige platforme. Det gør det svært for passageren, at finde frem til den billigste billet.

Derfor glæder Passagerpulsen sig over, at ankenævnet her har lagt vægt på jernbaneselskabernes forpligtelse til at informere om de forskellige billettyper, uanset om man som kunde henvender sig i et billetsalg med personlig betjening eller via en hjemmeside.