Sådan klager du over din rejse

16. oktober 2019

Oplever du noget i bus eller tog, som du er utilfreds med, kan du klage. Men hvem skal du klage til, og hvordan gør du? Få svaret her.

saadan-klager-du.png

saadan-klager-du
Foto: Getty Images

Klag over din rejse

Bøder, manglende udbetaling af rejsetidsgaranti eller fejl på rejsekortautomaterne. Har du haft en dårlig oplevelse i bus, tog eller metro, kan du klage til det tog- eller busselskab, du har rejst med.

Klager over rejsekortet skal du sende til Rejsekort Kundeservice. Handler din klage om en kontrolafgift, skal du i stedet klage til selskabet, som har givet dig den.

Klag altid skriftligt. Så har du dokumentation for, at du har klaget. Det er en god idé, at du skriver, hvornår og hvor oplevelsen fandt sted.

Ankenævnet kan også hjælpe dig

Afviser trafikselskabet din klage, eller får du ikke et tilfredsstillende svar, kan du sende klagen videre til Ankenævnet for Bus, Tog og Metro.

Ankenævnet for Bus, Tog og Metro er en privat klageinstans, som behandler klager fra passagerer i bus, tog eller metro. Passagerpulsen hos Forbrugerrådet Tænk sidder med i ankenævnet som repræsentant for passagererne.

Hjælp hos ankenævnet kan du først få, efter du har sendt en skriftlig klage til trafikselskabet.

Sådan klager du til Ankenævnet for Bus, Tog og Metro

Kontakt DSB's kundeambassadør

Har du klaget over en oplevelse i et DSB-tog, hvor du ikke er enig i deres svar? Så har du også mulighed for at sende klagen videre til DSB’s kundeambassadør.

DSB's kundeambassadør er ansat til at sørge for, at du får den service, du forventer, og har ret til hos DSB.

Kundeambassadørens afgørelse i din sag kan betyde, at DSB ændrer deres regler eller forbedrer den information, de giver til passagererne.

Kontakt DSB's kundeambassadør

Sådan klager du til trafikselskaberne

Arriva

Klager til Arriva sender du enten med posten, på mail eller på Arrivas hjemmeside.

Mailadressen er: kontrolafgift.tog@arriva.dk

Arrivas adresse er: Arriva Tog, Drewsensvej 1, 8600 Silkeborg

Klag over din rejse på Arriva.dk

 

DSB

Rejser du med DSB, skal du klage til DSB Kundecenter. Det gør du via en webformular på DSB's hjemmeside.

Klag over din rejse på dsb.dk

Fynbus

Klager til Fynbus sender du enten på mail eller på Fynbus’ hjemmeside.

Fynbus’ mailadresse er: fynbus@fynbus.dk

Udfyld klageformularen på Fynbus' hjemmeside

 

Metro

Klager du over en oplevelse i metroen, skal du klage til Metro Kundeservice. Det gør du på DOT's hjemmeside.

Send din klage til metroen

Midttrafik

Klager du over en rejse med Midttrafik, skal du klage på deres hjemmeside.

Send din klage til Midttrafik

Movia

Klager til Movia, skal du sende online.

Udfyld Movias klageformular på dinoffentligetransport.dk

Nordjyllands Trafikselskab

Klager du over en rejse med Nordjyllands Trafikselskab, skal du sende klagen via Ris og Ros på deres hjemmeside

Klag over din rejse med Nordjyllands Trafikselskab

Rejsekortet

Klager over Rejsekortet skal du sende til Rejsekort Kundecenter

Udfyld kontaktformularen på Rejsekorts hjemmeside

Sydtrafik

Klager til Sydtrafik, skal du sende via Ris og Ros på deres hjemmeside.

Udfyld Sydtrafiks kontaktformular med din klage