Undersøgelse: Buspassagerers rettigheder ved forsinkelser
Få penge tilbage for taxatur, når bussen er forsinket
Når bussen er meget forsinket, har du som passager i EU ret til at få kompensation.
EU’s forordning om buspassagerers rettigheder sikrer dig en række rettigheder, når du rejser med bus over 250 kilometer.
Forsinkelser på kortere rejser giver også erstatning. Her tilbyder de regionale trafikselskaber, at du kan få refunderet din taxatur, hvis bussen er mere end 20 minutter forsinket.
Kendskabet er lavt og få bruger rejsegarantien
Rapporten viser, at kun cirka 1 ud af 3 passagerer kender til rejsegarantien. Det er det samme som i 2016.
Kun 1 ud af 5 passagerer, der har været så forsinkede, at de havde krav på at bruge rejsegarantien, har rent faktisk gjort det.
Passagerpulsen mener, at selskaberne skal gøre informationen endnu tydeligere for passagererne.
Passagerpulsen har lavet en række anbefalinger, som kan hjælpe trafikselskaberne til at gøre informationen bedre og mere tydelig.
Undersøgelse: Buspassagerers rettigheder ved forsinkelser
Læs alle resultaterne i undersøgelsen herunder:
Læs undersøgelsenTidligere undersøgelser af trafikselskabernes rejsegarantier
-
Passagerpulsen undersøgte i efteråret 2016, hvor mange passagerer, som kendte til deres rettigheder, når bussen er forsinket. Derudover undersøgte vi, hvor godt selskaberne informerer om rejsegarantiordningerne på deres digitale platforme.
Notat: Tryghed på stationer
Sikkerhed og tryghed er et grundlæggende behov, som passagererne skal have dækket, hvis den kollektive transport skal være attraktiv for dem. Derfor har Passagerpulsen undersøgt danskernes oplevelse med tryghed på stationer.
Notat: Bornholmerne og kollektiv transport
Notatet giver et indblik i bornholmernes brug af og holdninger til kollektiv transport. I notatet sammenligner vi svarene fra Bornholm med svarene fra den øvrige del af befolkningen.
Undersøgelse: Busfremkommelighed og trængsel
Der er kommet mere trængsel på de danske veje. En måde at komme problemet til livs er at øge busfremkommeligheden. Passagerpulsen har undersøgt danskernes holdninger til de mulige løsninger. Undersøgelsen viser bl.a., at der stadig er stor opbakning til prioritering af busserne i gadebilledet.