Undersøgelse: Buspassagerers rettigheder ved forsinkelser
rapport-buspassagerers_rettigheder
Få penge tilbage for taxatur, når bussen er forsinket
Når bussen er meget forsinket, har du som passager i EU ret til at få kompensation.
EU’s forordning om buspassagerers rettigheder sikrer dig en række rettigheder, når du rejser med bus over 250 kilometer.
Forsinkelser på kortere rejser giver også erstatning. Her tilbyder de regionale trafikselskaber, at du kan få refunderet din taxatur, hvis bussen er mere end 20 minutter forsinket.
Sådan får du penge tilbage for taxaturen
Kendskabet er lavt og få bruger rejsegarantien
Rapporten viser, at kun cirka 1 ud af 3 passagerer kender til rejsegarantien. Det er det samme som i 2016.
Kun 1 ud af 5 passagerer, der har været så forsinkede, at de havde krav på at bruge rejsegarantien, har rent faktisk gjort det.
Passagerpulsen mener, at selskaberne skal gøre informationen endnu tydeligere for passagererne.
Passagerpulsen har lavet en række anbefalinger, som kan hjælpe trafikselskaberne til at gøre informationen bedre og mere tydelig.
Download undersøgelsen og se Passagerpulsens anbefalinger.
pdf (1.16 MB)Tidligere undersøgelser af trafikselskabernes rejsegarantier
i 2017 undersøgte Passagerpulsen, hvordan busselskaberne informerede passagererne om deres rettigheder - både rejsegarantien og EU forordning.
Passagerpulsen undersøgte i efteråret 2016, hvor mange passagerer, som kendte til deres rettigheder, når bussen er forsinket. Derudover undersøgte vi, hvor godt selskaberne informerer om rejsegarantiordningerne på deres digitale platforme.
Læs undersøgelsen fra 2016 her
